我省出台《关于深化“综合窗口”改革开展营商服务试点的工作方案》 推进全省营商服务一体化

日前，我省出台《关于深化“综合窗口”改革开展营商服务试点的工作方案》（以下简称《方案》），立足“减窗口、减人员，优流程、优平台，增服务、增效能”，深化“综合窗口”改革，坚持资源整合、数字赋能、集约节约，围绕政策、法律、金融、人才、科创、国际贸易等重点领域，建立一窗口、一平台、一管家“统一联接、并行处理、解决问题、统一反馈”的闭环工作机制，提升政务资源配置效益，加快构建经营主体全生命周期服务体系。2024年，选取部分部门和地区开展试点，形成一批可复制、可推广的典型经验做法；2025年，以点带面推进全省营商服务一体化发展。

营商服务是指在“综合窗口”改革过程中，围绕经营主体和个人全生命周期活动，在政务服务标准化、规范化、便利化基础上，推动中介服务、社会服务、金融服务、政策服务等衍生服务进驻政务服务中心和一体化政务服务平台。强化政府、社会、市场协同，对体制机制、组织架构、方式流程等进行优化重构，为经营主体和群众提供全链条、精准化、个性化的优质服务。

《方案》围绕三方面提出14项重点任务。在打造一站式营商服务模式方面，要按需组合一张清单、建设线上一个平台、线下服务一个专区（窗）、智能推送一码服务、企业诉求一线直达、咨询服务一库支撑、管家服务一支队伍。针对各类经营主体的实际情况，分类制定个性化、差异化的服务举措，做好全生命周期服务，不断提升服务质效。

在全生命周期营商服务方面，主要开展政策、法律、金融、人才、科创、国际贸易等领域的服务。拓展“一件事”服务范围，统筹行业协会、市场化专业服务机构等涉企服务资源，探索打造定制化、套餐式、模块化的涉企服务“一类事”场景。鼓励各相关部门围绕经营主体发展全周期和产业全链条服务，创新开展个性化“一类事一站办”服务。