“十二五”以来，盘锦高度重视旅游产业发展，旅游产业规模持续扩大，旅游产业格局初步形成，旅游产业贡献不断凸显。今年以来，又提出实现旅游业更高层次发展的新战略：即面向世界高起点、高标准推进全市旅游业发展，持续提升旅游各要素的品质，使旅游业成为盘锦的支柱产业和城市名片；围绕各区县优势发展特色旅游产业，在城市功能中充分考虑旅游要素需求，为打造全国旅游集散地、建设世界级旅游目的地营造良好的环境。这表明，盘锦市的旅游产业已经纳入高层战略，必将步入高速发展的快车道。

住宿业是旅游产业的重要组成部分，盘锦住宿业将如何布局，才能更好地促进旅游产业的发展？带着这个问题，结合盘锦住宿业的现状，本文力图通过进一步的思考，探究下一步盘锦住宿业的发展。

今年2月国家旅游局公布了首批“国家全域旅游示范区创建名录”，共计262个，盘锦是辽宁省唯一一个全地域进入首批名录的地级市。加入示范区创建名录，将促进盘锦从“景区旅游”向“全域旅游”转变，更是为盘锦住宿业的快速发展，特别是民俗民宿业的兴起创造了条件。目前，盘锦拥有限上住宿业26家，年营业额3亿元，限上单位共有床位6262张；限下及个体住宿业400余户，床位6000多张。另外，今年又新建民宿业300多户，床位3600多张。全市有星级宾馆11个，其中四星级5个，三星级4个，二星级2个。

1.大型宾馆优先布局

随着城镇化的推行，居民聚集区向城市边缘扩张，在居民区建造的同时，大型宾馆就已经跟随城市建设优先布局。近几年新建的酒店，大多布局在新建成小区或者商业中心区，如铂尔曼酒店布局在兴隆台区之东，在东方银座居民区附近；瀚新酒店布局在兴隆台稍北部，东方托莱多小区和市中心医院之间；假日酒店布局在水游城，是全市商业中心区域；银龙国际酒店布局在盘山新县城，是盘山新城唯星级标准酒店。这些新建的大型宾馆都以四星级以上标准建设布局，并与原有的大型宾馆形成一定的空间格局，交叉分布，补充城市扩张后的消费空白。

2.连锁酒店抢占先机

住宿业的业态在演化，从单一的宾馆、旅店式向着更加多元更多层次转变，酒店业态也是多个层次的，随之出现的，就是标准化的品牌连锁酒店。在两三年间抢先登陆盘锦的，是在交通要道、流动人口聚集区附近，出现了数家品牌连锁酒店，如家连锁酒店、七天连锁酒店、锦江之星、汉庭连锁酒店等，连锁酒店以优质的服务和低廉的价格，为短程旅客提供栖身之所。

3.主题宾馆特色突出

主题宾馆是住宿业的另一特色，是以文化为主题，以酒店为载体，以客人的体验为本质。即以某一特定的主题，来体现酒店的建筑风格和装饰艺术，以及特定的文化氛围，让顾客获得富有个性的文化感受；同时将服务项目融入主题，以个性化的服务取代一般化的服务，让顾客获得欢乐、知识和刺激。如以爱情为主题的爱度主题宾馆、以美术为主题的雅每家主题宾馆、以及充满南方小镇气息的江南小镇主题客栈等，都是针对不同消费人群，给人以不同文化体验。

4.民俗民宿异军突起

看得见的蓝天绿苇，摸得到的新鲜蔬果，再融入乡情民俗 ，盘锦民俗民宿产业，正在成为促进旅游发展的又一新亮点。以大洼区石庙子村“行走的稻田博物馆”为代表的盘锦宜居乡村建设，结合渔雁文化、辽河口餐饮文化、田庄台特色民俗文化，将民俗民宿产业推向了高潮。夜宿于青砖白墙之内，漫步于桃红柳绿之中，在稻海中的驿站里品一杯咖啡，度过令人惬意的午后，这是休闲游的最高境界吧。作为休闲旅游的最佳结合产业，盘锦的民俗民宿产业异军突起，在今年4月明确提出打造民俗民宿经济后，仅半年时间，就建起了“草堂花宿”、“金色农家”、“稻作人家”等特色鲜明的民宿业，并于十一前试营业，且在十一期间，都达到了100%的入住率。

在盘锦市已经出台的“十三五”期间旅游产业发展规划中，盘锦市提出到2020年，游客接待量力争实现年接待300万人，增幅13%，达到日均接待游客1万人的目标；来盘锦人均消费大幅提升，使旅游总收入达到每年递增30亿元；全市直接旅游从业人员由2015年的3万人，发展到2020年的4.5万人；间接从业人员由2015年的10万人，发展到2020年的17.6万人。这些目标的实现，都需要不断完善旅游基础设施、强化旅游市场营销、健全全域智慧旅游与促进投融资机制创新实现支撑。而发展旅游业的基础就是要完善旅游接待服务，最基本的就是要针对不同旅游消费者发展不同规模、不同类型的住宿接待设施。

1.面对旅游消费者

盘锦的红海滩、芦苇荡、太平河风光带、上口子民俗村等，都是吸引来盘游客的知名景点，游客有的自己包车，有的自驾，还有背包族也来一睹红滩绿苇。对于包车来盘的游客，主要是旅行社做好接待服务，由导游全程陪同；自驾游依据明显的路标，利用导航软件，都能顺利找到想去的景点，要做好景区接待、旅游商品服务，一般来说，自驾游都事先联系好住宿地点；背包客需要的是全市旅游介绍，最好能在火车站、长途客运站等地点设置盘锦旅游介绍，有旅行社服务窗口，针对游客需求，提供旅游路线、购物地点、住宿介绍等服务。

2.面对商务消费者

商务消费者主要是会议、会展的参加、参与者，以及走亲访友的消费者。此类消费者以宾馆接待为主，以民宿为辅。宾馆要有健全地旅游服务设施，房间内设置旅游宣传册、旅游路线介绍、旅行社联系通讯簿等，方便消费者查询使用，提供给商务消费者游、玩、吃、住、行、购全方位服务。

3.面对休闲消费者

休闲消费主要来自本市及周边地区，以周末、节假日为高峰期，以吃、玩、娱、游为主要消费方式，以家庭、亲朋为消费主流。接待以农家院、休闲屋等民俗民宿为主，针对此类消费者，在建筑设计上贴近于家庭式住宿，配套设施要有棋牌、垂钓、远足、骑行，结合认养农业，提供消费者以放松身心的环境。特别针对目前中短途骑行队伍，做好团队消费的接待。

近几年来，盘锦住宿业高、中、低档齐头并进，各主要商业区都有星级标准的宾馆进驻，连锁酒店、主题宾馆服务于客流集中地段，民俗民宿为全域旅游做了很好地补充。但从整体来看，盘锦住宿业发展时间还较短，在人才培养、营销方式、促进环保、个性化服务方面，还有进一步提高的空间。

1、加强人才培养，推动品牌经营

引导支持在经营规模和效益方面位居行业前列、竞争优势明显、品牌影响力强、经营网络覆盖面广的住宿企业做大做强，创新发展。通过举办全国以及国际性住宿业会展活动，借鉴先进管理经验，开发具有知识产权的宾馆饭店专用产品，培育一批特色宾馆品牌。大力开展饭店优质服务示范企业创建活动，培育一批品牌住宿企业、优秀企业家，扩大品牌示范和带动效应。支持品牌住宿企业做强餐饮服务、婚庆服务、会议服务，经及休闲娱乐服务，积极推进住宿业与文化、体育、旅游、会展等相关产业融合，加快产业化发展步伐。

2、改进完善服务，拓宽营销方式

改善内外部环境，增加服务项目，完善服务质量管理体系，保证顾客住宿消费安全、卫生、便利、舒适，充分拓展中低收入群体消费需求，无论何档次住宿企业，要保证WIFI无缝覆盖，促进旅游住宿消费、休闲度假消费、节假日消费、“农家乐”消费以及体育娱乐消费。以消费者满意度为基准，以品牌服务为方向，进一步开发服务项目，创新服务方式，针对不同区县、不同旅游特色采取差异化促销措施，实现淡旺时段协调发展。同时要积极发展在线服务、网络预订、网上支付、自助订房结算等网络营销方式，逐步扩大网络预订、手机预订，降低交易成本，引导市场不同层次的消费选择，密切供需对接，便利居民消费。

3、创建“绿色宾馆”，推进住宿业节能环保

要把创建“绿色宾馆”作为住宿业发展的主要方向，由主管部门积极协调财政、税务等相关部门制定鼓励和优惠政策，支持“绿色宾馆”的创建与发展。同时，要引导住宿企业把节水、节电、节气、安全、环保作为重要发展途径，大力强化内部管理和挖潜，广泛运用安全系数高、应用效果好、质量可靠的节能减排技术，提高新能源、新材料和新节能设备的采用率和推广度，特别要做好节能潜力较大的空调、电梯、照明等设备的更新换代。制定“绿色宾馆”标准，以年度为单位对住宿企业进行奖惩，以引导住宿企业走低碳化发展之路。

4、推进服务由标准化向个性化发展

住宿业的服务首先是实现标准化、规范化、程序化，这是服务质量的基本保证，但是只有标准化，没有个性化是不完善的。标准化是基础，个性化是特色，特色就是生命力，所以对消费者服务的升级是向个性化转化。个性化服务的基本特点是以消费者的特殊需求为出发点，办理消费者的委托服务，以企业的设施条件为基础，推出适合大多数消费者的覅人一种或者多种服务，另外要为消费者提供细微服务和超值服务，消费者潜意识的需求，是住宿业个性发展的方向。